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我们如何做到微信客户关系管理呢?

发布时间:2018-11-14 17:48:45 阅读次数:0

  想一想,我们有没有在想要群发消息的时候,发现有很多人都把我们删除了,其中还包含了那些我们非常熟悉的朋友?微信客户关系管理是非常重要的。

  其实出现这样的状况也并不奇怪,毕竟我们也已经很久没和他们联系过,甚至从加好友开始就从来没有说过一句话。很多人使用微信,一开始都是亲朋好友,但是后面陌生人就变得越来越多。特别是当我们开始经营一个门店以后,微信就成为了一个我们维护客户关系的平台。这样大量涌入的陌生人,也让我们与好友的关系也迅速的从强变弱。

  面对这些好友,我们往往会因为属于管理而造成他们的流失。当我们想要群发广告,在朋友圈刷产品的时候,掉粉也就成为了理所应当的事情了。即使没有掉粉,因为我们长时间疏于维护,这些人对我们的信任感也会有缺失,而这样的缺失是很难激活的,对于我们而言也不会有太大的意义了。

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  那么,我们应该如何管理我们的微信客户关系管理呢?以下的五点,才是关键。

  一、把客户都“贴标签”

  微信目前还没有分类功能,但是我们可以通过贴标签的方式来对好友分类。这样做的好处就在于我们可以给一个好友贴很多的标签,这样我们就可以从多个维度来定义一个好友了。

  一般情况下,常用的标签有:是否是重点客户,性别,地域,意向产品等,这样我们就可以有针对性的来管理我们的客户了。

  二、给客户分类

  一般情况下,门店的客户有两个渠道,门店和网络。对于客户而言,是否到过店对你的信任度高低也是不一样的,所以是否到店,是否消费这样的客户,就一定要标记出来。

  对于消费过了的客户,我们以后需要做的就是追销和关系维护;而针对哪些还未消费过,但是给我们留了微信的客户,一般都是对我们有信任度,但是有某些需求没有满足他的,所以我们接下来的工作就是要挖掘客户的需求。

  用标签来区别客户,是做微信客户管理的第一步,也是重中之重。虽然现在我们有可能已经忘记了很多客户的情况,但是只要我们能从现在开始标记,以前的想起来多少就标记多少,一定会得到一个长远的收效。

  三、区别对待客户

  做生意嘛,当然是谁能让我们赚钱就对谁好啦,但是也不能表现的过于明显,毕竟我们打出去的招牌是要对所有顾客一视同仁嘛。其实这里的区别对待,是针对我们上面已经分类过的顾客,根据他们不同的情况来提供不同类型的服务。

  比如没有到店过的客户,我们的侧重点就应该是将他们引导到门店来,搞一些新颖的到店送礼的活动,但是要注意不能让客户觉得不上档次。

  对于哪些到店未买的客户,我们的侧重点就应该是挖掘他们深层次的需求,向他们宣传我们的新产品和服务。

  对于哪些已经消费过的用户,我们就可以针对性的为他们制定一些促销方案,把重点放在消费升级上。

  那些铁杆用户,我们就不要过多的宣传产品了,而是要给予他们人文关怀,让顾客成为我们的朋友,然后介绍别的客户给我们。

  这样营销的宗旨就在于,要对症下药,切不能一概而论。

  四、沟通要有主次

  微信营销最忌讳的就是只注重数量不注重质量了,某种意义上一个精准的客户要比100个普通好友重要的多。所以沟通一定要注意主次问题,不能捡芝麻丢西瓜。

  我们真正的衣食父母是那些重点客户,他们才是二八定律中给予我们绝大多数收益的人。所以不管我们做什么活动,都要考虑重点客户的感受,微信客户关系管理他们要享受的优惠是我们应当首要考虑的问题。

  对于沟通的话,重点客户要做到一对一的沟通,一年之内最好能通大概两次电话。对于打电话和发微信的区别,我们也应当是深有体会的。

  对于消费过的客户,他们虽然没有给我们创造高额的利润,但是他们也分摊了我们的一部分经营成本。所以针对这样的用户,我们应当在空闲的时候分批次沟通。原则上要喜新不厌旧,但是还是要把重点放在新客户上,因为我们需要尽快给他们建立一个认知,而老客户已经对我们有足够的了解。

  五、沟通的渠道和方法

  现在主流的微信互动方法有微信群,朋友圈和单独沟通这些方法。针对不同的互动方法,我们也应该有不同的互动策略。

  对于微信群而言,切记不是没有人说话就没有人看。我们需要持续的输出价值。但是不能直接发硬广,也不要直接发公众号链接;这样做一方面很少有人会点进去看,另一方面这样的行为非常令人反感,也很容易被直接踢出群。

  朋友圈作为宣传的主要阵地,也是我们塑造个人品牌和形象的主战场。在使用朋友圈的时候我们就需要注意拒绝广告刷屏,保证朋友圈的美观和精心设计朋友圈内容,必要的时候可以给自己树立人设。比如我们是卖什么的,就可以把自己树立成某方面的达人,这样的目的是为了让我们成为意见领袖,从而更好的促进销售。

  微信客户关系管理算是最有效的建立信任的方式了。我们需要制定一对一的计划,不要等着顾客主动上门来和我们沟通。在话术方面,记得简洁有料,有意思或者有用就好了,或者说,我们也可以把我们的每一个话术都当做是一个小文案来对待。特许经营第一网祝你成功。推荐阅读:利用微信客户关系管理工具如何管理客户?